昨日下午，燕翔饭店（酒店）一楼大堂，不同肤色的老外路过咨询台前，总要露出笑脸，和几个“蓝衣服”闲聊。“蓝衣服”们是对外经贸大学的志愿者，服务对象是住在酒店的10余国家的200余位媒体记者。 兼职当快递员和调解员 用志愿者崔杨的话说，他们简直是全职管家，扮演翻译、快递员、调解员……除每天最多的指路服务外，他们帮匈牙利客人买充值卡，为手机充值；帮北欧客人打越洋电话，租借自行车，南斯拉夫的客人认为客房毛巾不够，第一个找到他们。 崔杨回忆，几天前，一辆的士停在酒店门前，三位外籍女士与的士司机发生纠纷，他们帮忙翻译并说好话，最后双方化解矛盾。 记录本里藏“小秘密” 大厅服务台上有一本烟盒厚的记录本，这是18名志愿者的集体结晶。志愿者叶智勇说，入驻酒店之初没经验，服务有很多困难，大家决定事无巨细，客人说的全记在本上。甚至摩洛哥客人捂着嘴走出宾馆，也被细心的志愿者记下，后经询问，这位客人牙疼，当药品和医生服务上门时，这位客人十分惊讶。 而客人从开始只对他们说Hello,到送小食品、徽章等小礼物，再到赠送百元“小费”和奥运篮球票。“小礼物我们接受，可是小费和球票被我们谢绝了。” 志愿者看老外 志愿者私聊外国记者之“最” 接触不同国家的记者，志愿者们对这些老外有了直观的认识，私下聊天时，大家评出老外记者之“最”。 北欧记者最“酷”。北欧的记者大多身材高大，面孔严肃，从不主动打招呼，但大家都认为，这是他们的生活习惯。在主动与他们接触过程中，发现他们其实很绅士。 阿拉伯国家记者最健谈。埃及记者特别热情，每天外出工作前，他们会主动找我们聊天，无所不谈，我们也教他们写汉字。 东欧记者最敬业。因为时差的关系，东欧的记者常常会在半夜做直播，很辛苦。 |