五星级酒店总体评价得分为4.7839分，游客满意度为95.68%，同比增长5.42个百分点； 四星级酒店总体得分为4.6803分，游客满意度为93.61%，同比降低0.06个百分点。 本报青岛8月18日讯游客给岛城四、五星级酒店服务亮出分数，总体满意度同比增加2.8个百分点。8月18日，记者从青岛市旅游局采访了解到，青岛市区四、五星级饭店旅游服务质量游客满意度测评结果出炉，岛城五星级酒店整体服务上升，四星级酒店游客满意度则有所下降。 据介绍，根据《关于继续开展国内旅游服务质量游客满意度测评活动的通知》要求，青岛市旅游局组织人员对四、五星级饭店服务质量进行了现场测评。今年正值奥运帆船比赛举办年，来青游客对青岛市的旅游秩序、迎办奥运的氛围及旅游企业的服务质量给予了实事求是的评价。测评人员现场向游客征询了对入住酒店的前厅服务、客房设施、餐饮质量、卫生状况、安全设施、服务质量、总体评价等项目的意见，由游客选择“满意、较满意、一般、不满意、很不满意”等进行评价，5分为满分。参加测评的高星级酒店为19家，本次测评共收回测评票595张。 结果显示，游客对青岛市高星级酒店总体满意度达到94.26%，同比增加2.8个百分点。参加测评的五星级酒店得分排名依次为：海天大酒店、海景花园大酒店、香格里拉大饭店、汇泉王朝大饭店、麒麟皇冠大酒店、丽晶大酒店，五星级酒店总体评价得分为4.7839分，游客满意度为95.68%，同比增长5.42个百分点；四星级酒店得分排名依次为：丽天大酒店、黄海饭店、泛海名人酒店、山孚大酒店、北海宾馆、海情大酒店、国敦大饭店、德宝花园大酒店、索非亚国际大酒店、府新大厦、鹰谷国际酒店、东方饭店、红日宾馆，四星级酒店总体得分为4.6803分，游客满意度为93.61%，同比降低0.06个百分点。 对此，青岛市旅游局有关人士认为，今年，青岛市高星级酒店积极备战奥运，从设施到服务积极争创世界一流水平，不但在提高服务质量上下工夫，还更加注重在提高游客的安全保障方面做文章，更加注重服务细微化、规范化。通过细致、周到、优质的服务，使来青游客处处感受到高星级酒店温馨的服务及各项安全保障措施，因此给予了较高的评价。 |